سياسة الاسترجاع والاستبدال
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في AIWare-Tech منتجات أو خدمات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا. قد يتم التسليم عبر حساب مخصص، أو التفعيل على بريد العميل، أو إضافة البريد للخدمة، أو منح الوصول إلى لوحة رقمية، أو إرسال تعليمات التفعيل إلكترونيًا.
الاسترجاع بعد التفعيل أو التسليم
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد بدء التفعيل أو بعد تسليم بيانات الوصول. ويعتبر الطلب مسلّمًا عند إرسال بيانات الدخول، أو تفعيل الخدمة على حساب العميل، أو منح الوصول إلى لوحة أو خدمة رقمية، أو بدء استخدام المنتج.
الإلغاء قبل بدء التفعيل
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل أن يبدأ فريقنا في تجهيز أو تفعيل الخدمة. إذا ترتبت رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد من مزود الدفع، فقد يتم خصمها من المبلغ المسترد. بمجرد بدء تنفيذ الطلب لا يمكن ضمان إمكانية الإلغاء.
الحالات التي تتم معالجتها
- بيانات التفعيل غير صالحة وقت التسليم.
- تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تعذر تشغيل الخدمة بسبب مشكلة مباشرة في عملية التفعيل التي قام بها فريقنا.
يكون الحل بحسب الحالة عبر إصلاح التفعيل أو استبدال بيانات الخدمة أو تقديم حل مناسب.
حالات غير مشمولة
- إدخال بيانات أو بريد غير صحيح من العميل.
- عدم اتباع تعليمات التفعيل أو الاستخدام.
- تغيير بيانات الحساب بطريقة تؤثر على الخدمة خلاف التعليمات.
- إساءة الاستخدام أو مخالفة سياسات المنصة المزودة للخدمة.
- تغيير الرأي بعد إتمام التفعيل أو استخدام الخدمة.
- انتهاء مدة الاشتراك.
معالجة المشكلات
قد نطلب رقم الطلب أو البريد المستخدم أو صورة/فيديو للمشكلة أو رسالة الخطأ أو بيانات أخرى ضرورية للتحقق من حالة التفعيل.
النزاعات وطلبات استرداد الدفع
في حال فتح نزاع لدى مزود الدفع بعد تسليم المنتج أو تفعيله، تحتفظ AIWare-Tech بحق تقديم إثباتات الطلب والتواصل والتفعيل والتسليم إلى مزود الدفع المختص.
التواصل
WhatsApp: +962 7 8987 0235
Email: info@aiware-tech.com